Mémo chantier – Pompe qui ne fonctionne pas

Règle d’or à retenir

Une pompe qui “ne fonctionne pas” est très souvent une pompe qui ne se déclenche pas, et non une pompe défectueuse.

Dans 80 % des cas, la cause est liée à :

• l’alimentation électrique,
• le déclenchement,
• ou l’installation hydraulique.

Les questions immédiates à poser

1. La pompe fait-elle du bruit ?
   ☐ Oui ☐ Non
2. La pompe s’est-elle déjà déclenchée ?
   ☐ Jamais ☐ Oui, avant
3. Le problème est-il permanent ou aléatoire ?
   ☐ Permanent ☐ Aléatoire
4. Le receveur se remplit-il d’eau ?
   ☐ Oui ☐ Non

Ces réponses orientent immédiatement le diagnostic.

Cas n°1 – La pompe ne fait AUCUN bruit

Causes probables

• Pas d’alimentation électrique.
• Prise non branchée ou disjoncteur déclenché.
• Pompe non raccordée électriquement.

Actions à demander

• Vérifier la prise électrique.
• Vérifier le disjoncteur.
• Tester une autre prise.

Phrase terrain :

« Avant toute chose, on vérifie que la pompe est bien alimentée électriquement. »

Cas n°2 – La pompe ne se déclenche pas mais est alimentée

Causes probables

• Capteurs eau chaude / eau froide mal raccordés.
• Capteurs inversés ou mal branchés.
• Capteur raccordé avec des Wago.

Actions à demander

• Vérifier le raccordement des capteurs sur EF / EC.
• Vérifier que l’eau passe bien dans la robinetterie.
• Tester ouverture complète de l’eau chaude puis froide.
• Vérifier câblage

Phrase terrain :

« Le déclenchement se fait par les capteurs, pas par un bouton. »

Cas n°3 – La pompe se déclenche mais n’évacue pas

Causes probables

• Tuyau d’évacuation pincé ou bouché.
• Hauteur de refoulement trop importante.
• Clapet anti-retour bloqué ou à l'envers.

Actions à demander

• Vérifier le cheminement du tuyau.
• Vérifier l’absence de coudes excessifs.
• Nettoyer ou contrôler le clapet.

Cas n°4 – La pompe fonctionne mais fait du bruit

Causes probables

• Pompe mal calée.
• Transmission de vibrations.
• Corps étranger dans la pompe.
• Prise d'air.

Actions à demander

• Vérifier le calage de la pompe.
• Vérifier l’isolation phonique.
• Nettoyage si accessible.
• Vérification de l'étanchéité des raccords.

Erreurs classiques à éviter

• « La pompe est HS » sans test

• Démonter sans diagnostic

• Promettre un remplacement immédiat

Toujours vérifier : alimentation → déclenchement → évacuation

Quand escalader vers le SAV

Escalade nécessaire si :

• pompe alimentée mais ne démarre jamais,
• déclenchement correct mais moteur bloqué,
• odeur de brûlé ou disjonction répétée.

Transmettre au SAV : photos, vidéo, référence pompe, conditions de pose.

Phrase de clôture professionnelle

Phrase terrain :

« On va vérifier étape par étape le déclenchement et l’évacuation avant de conclure à un défaut pompe. »

 À retenir

 

• Une pompe bien diagnostiquée = 1 appel, 1 solution.

• Une pompe mal qualifiée = SAV long et insatisfaction.