Mémo chantier – Gérer un problème d’étanchéité

 Règle d’or (à connaître absolument)

 90 % des problèmes d’étanchéité ne viennent PAS du produit, mais de la pose.

Avant toute conclusion, il faut qualifier :

• où l’eau passe,
• quand l’eau passe,
• dans quelles conditions.

Les questions clés à poser immédiatement

1. Où apparaît l’eau ?
   ☐ Sous le receveur
   ☐ Le long du mur
   ☐ À l’extérieur de la douche
   ☐ En plafond (logement inférieur)
2. Quand le problème apparaît-il ?
   ☐ Pendant la douche
   ☐ Après la douche
   ☐ Plusieurs heures après
3. Dans quelles conditions ?
   ☐ Jet direct sur la paroi
   ☐ Utilisation normale
   ☐ Nettoyage / rinçage abondant

Ces réponses orientent immédiatement la cause probable.

Les causes les plus fréquentes (par ordre réel de fréquence)

1. Joint silicone défectueux

• Silicone non neutre (acétique) utilisé.
• Joint trop fin, discontinu ou mal adhérent.
• Joint posé côté intérieur au lieu de l'extérieur.

Action : reprise complète du joint (dépose + nettoyage + silicone neutre sanitaire).

2. Mauvaise pente ou receveur non de niveau

• Eau stagnante contre le mur ou la paroi.
• Écoulement incomplet vers la bonde.

Action : contrôle du niveau et correction (repose ou calage impossible après coup).

3. Absence ou défaut d’étanchéité murale

• Pas de SPEC / SEL derrière les panneaux ou le carrelage.
• Jonction mur/receveur mal traitée.

Action : reprise de l’étanchéité murale (travaux nécessaires).

4. Paroi mal posée

• Profil mural non étanche.
• Absence de joint en pied de paroi.
• Jet d’eau direct hors zone prévue.

Action : repositionnement, joint intérieur uniquement, contrôle de la compensation.

5. Évacuation ou bonde

• Bonde mal serrée.
• Joint de bonde pincé ou absent.
• Pompe mal raccordée.

Action : accès par trappe, contrôle du serrage et des joints.

Ce qu’un commercial / ADV doit dire (et ne pas dire)

❌ « Le receveur est défectueux »
✅ « On va d’abord qualifier la pose et l’étanchéité périphérique. »

❌ « Ce n’est pas normal »
✅ « On va identifier précisément le point d’entrée de l’eau. »

❌ « C’est garanti »
✅ « La garantie s’applique si la pose est conforme aux préconisations. »

Les documents à demander systématiquement

• Photos du chantier (avant / pendant / après pose)
• Vue du receveur au niveau à bulle
• Type de joint utilisé (marque / référence)
• Notice de pose suivie ou non

 Sans ces éléments, aucun diagnostic fiable n’est possible.

Quand escalader le sujet (technique / SAV)

Escalade recommandée si :

• fuite persistante après reprise des joints,
• infiltration structurelle (plafond inférieur),
• doute sur la conformité du produit installé.

Dans ce cas : transmettre dossier complet (photos + infos chantier) au support technique.

Phrase de clôture professionnelle

Phrase terrain :

« Un problème d’étanchéité se traite toujours par diagnostic avant conclusion. On avance étape par étape. »

À retenir

 

• Un problème d’étanchéité mal qualifié = litige assuré.

• Un problème bien diagnostiqué = solution rapide et crédible.