Mémo chantier – Eau qui stagne / mauvais écoulement

Règle d’or à connaître

Une eau qui stagne est presque toujours liée à la pose ou à l’évacuation, rarement au receveur.

Les causes principales sont :

• pente insuffisante,
• évacuation sous-dimensionnée ou partiellement obstruée,
• débit entrant supérieur au débit sortant.

Les questions immédiates à poser

1. L’eau stagne où exactement ?
   ☐ Autour de la bonde
   ☐ Contre un mur
   ☐ Sur toute la surface
2. Le phénomène est-il permanent ?
   ☐ Oui ☐ Non (seulement en usage prolongé)
3. Quel type d’évacuation ?
   ☐ Gravitaire ☐ Avec pompe
4. Quel type de robinetterie ?
   ☐ Classique ☐ Gros débit / pluie

Ces réponses orientent immédiatement la cause.

Cas n°1 – Eau qui stagne autour de la bonde

Causes probables

• Bonde partiellement obstruée (débris, cheveux).
• Siphon encrassé.
• Clapet anti-retour bloqué.

Actions à demander

• Nettoyage complet de la bonde et du siphon.
• Vérification visuelle par trappe si existante.

Cas n°2 – Eau qui stagne contre un mur

Causes probables

• Receveur non parfaitement de niveau.
• Pente mal orientée.

Actions à demander

• Contrôle au niveau à bulle.
• Si défaut confirmé : information client → correction uniquement par repose.

Cas n°3 – Eau qui monte lors de l’utilisation

Causes probables

• Débit de robinetterie trop élevé.
• Évacuation sous-dimensionnée (Ø40 au lieu de Ø50/Ø90).
• Pompe inadaptée au débit.

Actions à demander

• Identifier le débit de la robinetterie.
• Vérifier compatibilité débit / bonde / pompe.
• Conseiller un limiteur de débit si nécessaire.

Cas n°4 – Écoulement lent en continu

Causes probables

• Pente d’évacuation insuffisante (< 1 cm/m).
• Trop de coudes ou contre-pentes dans le réseau.

Actions à demander

• Vérification du cheminement d’évacuation.
• Reprise partielle de l’évacuation si possible.

Ce qu’un commercial / ADV doit dire 

« On va vérifier la pente et le débit d’évacuation. »

« Le bon fonctionnement dépend de l’équilibre débit entrant / sortant. »

Ce qu’un commercial / ADV doit éviter de dire 

« C’est un défaut produit »

« Le receveur est mal conçu »

Quand escalader vers le support technique

Escalade recommandée si :

• écoulement insuffisant malgré bonde propre,
• doute sur la compatibilité produit / débit,
• installation conforme mais problème persistant.

Fournir : photos, type de bonde, diamètre évacuation, débit robinetterie.

Phrase de clôture professionnelle

Phrase terrain :

« Un écoulement correct, c’est une pente conforme et un débit maîtrisé. »

À retenir

 

• Eau stagnante = diagnostic hydraulique à faire avant toute conclusion.

• Un bon diagnostic évite 90 % des retours chantier.