Vous trouverez ci-dessous les conditions pouvant annuler la garantie ainsi que nos conditions de traitement des demandes
Nos conditions de traitement des demandes de prise en charge SAV :
Afin de pouvoir traiter votre demande de prise en charge SAV, vous devez impérativement fournir :
- Le formulaire de demande de prise en charge SAV avec photos ou vidéos du problème
- Votre commande fournisseur cela est indispensable
- Votre bon de livraison (BL) complété et signé* pour toute demande liée à une livraison
* Casse au déballage :
Nous vous rappelons que vous devez impérativement contrôler vos colis à réception et compléter votre BL de manière conforme si vous constatez la moindre anomalie de livraison. Si toute fois, vous constatez une anomalie au déballage, vous devrez fournir impérativement des photos/vidéos du colis intact et cela dans un délai de 1 mois maximum après votre achat.
Toute demande incomplète ne pourra être traitée.
Si vous êtes un particulier ou un professionnel n'ayant pas acheté votre produit en direct chez AKW, la demande de prise en charge SAV devra être effectuée par le revendeur partenaire AKW.
AKW ne pourra malheureusement pas traiter vos demandes en direct.
Cependant, si votre demande est urgente et que vous ne souhaitez pas attendre, vous avez la possibilité de compléter le formulaire en ligne en nous fournissant votre facture d'achat. Passer une commande en parallèle en rappelant sur cette commande le numéro que vous allez recevoir lors de votre demande SAV en ligne. Lorsque votre demande sera complète et recevable vous recevrez un avoir sur la commande passée. Le cas échéant nous ne pourrons régulariser la situation et ne serions dans l'obligation de rejeter votre demande de prise en charge en ligne et ne pas faire d'avoir sur la commande passée.
Nos conditions de prise en charge produit :
* La garantie couvre uniquement les défauts matériels ou de fabrication et ne concerne pas :
La garantie à vie exclut l’usure normale du produit et ne s’applique pas aux traitements de surface.
Les produits AKW doivent être installés par un installateur expérimenté et compétent ou par des personnes de métier, à l’aide de fixations appropriées à l’état des surfaces sur lesquelles le produit doit être fixé. La sélection des fixations spécifiques doit être effectuée par l’installateur sur la base des exigences de chaque installation individuelle.
Si vous n’installez pas le produit AKW en conformité avec les instructions fournies ou si vous effectuez des modifications non autorisées sur ce produit, il y aura une incidence sur la sécurité du produit et cela annulera cette garantie.
Pour de plus amples informations sur les produits et leur installation, visitez notre site web ou contactez votre responsable commercial